18-03-08

Actie '1000 klachten over Electrabel' (42)


large_454001Van: Anny Deroo
Verzonden: dinsdag 18 maart 2008 4:09:30
Aan: eh-ebl-an-reply@electrabel.com
CC:yves_goossen@hotmail.com; eco.inspec.fo@economie.fgov.be

Mevrouw, Mijnheer

Voor klantnummer 2 200 200 150 en verbruiksadres: Matthieu Deroo, Sperwerstraat 16 (1), 9000 Gent, betaalde ik vanaf 1-09-2006 voor iedere tussentijdse factuur 87,00 euro, ondanks mijn overtuiging dat dit bedrag te hoog was voor een 1-persoonsstudio. Toen ik volgens verbruiksfactuur 709 920 104 698 van 24 maart 2007, voor de periode van 1.09.06 tot 20.03.07, nog 414,27 euro moest bijbetalen, stuurde ik een mail om te vragen waarop deze berekening gebaseerd was. Ik kreeg als antwoord dat het een schatting was, want dat er nog geen gegevens ter beschikking gesteld werden door het meteropnamebedrijf. Aangezien ik niet akkoord ging met deze factuur, moest ik ze voorlopig niet betalen en moest ik de meterstanden doorgeven. Na controle door het opnamebedrijf zou ik een nieuwe factuur krijgen. De tussentijdse factuur van 87,00 euro voor de elektriciteit van april betaal ik wel.

Ik krijg een nieuwe verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007, voor de periode van 1.09.06 tot 30.03.07, deze keer wel gebaseerd op meterstanden, met een teruggave van 335,64 euro. Ik besluit dat bedrag in mindering te brengen op de volgende tussentijdse facturen, vermits erop staat dat dit mag. Aldus moet ik voor de tussentijdse facturen 700 500 668 277 van mei 2007, 708 240 247 431 van juni 2007 en 709 040 306 138 van juli 2007 niets betalen. Op het detail van de factuur zie ik telkens het negatief openstaande bedrag verminderen. Voor de tussentijdse factuur 705 600 899 299 van augustus 2007 schiet er nog -74,64 euro over en moet ik dus 12,36 euro betalen om aan een totaal van 87,00 euro te komen.

Op 1 september 2007 sluit ik voor klantnummer 2 200 789 608, verbruiksadres Jérémie Deroo, Sperwerstraat 16 (2), 9000 Gent een nieuw contract af met Electrabel en men stelt mij voor om 70,00 euro per maand te betalen. Als ik vraag waarom ik dan voor de andere gelijkaardige studio op de 1ste verdieping van hetzelfde adres 86,00 euro per maand moet betalen, krijg ik als antwoord dat dit bedrag gemakkelijk kan gewijzigd worden als ik een nieuw contract van een jaar afsluit, wat ik dan ook doe. Vanaf september 2007 tot nu betaal ik voor bovenstaande klant en verbruikersadres stipt 70,00 euro per maand.

Gisteren, 17 maart 2008, krijg ik ineens 3 enveloppen van Electrabel in mijn brievenbus.

In de eerste zit een herinnering voor de betaling van een achterstallig saldo van 335,64 euro, namelijk het bedrag dat ik volgens verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007 moest terugkrijgen en dat ik in mindering gebracht heb op de volgende tussentijdse facturen. Ik moet dat bedrag betalen onder vermelding van nummer 428/6557/33066.

In de tweede zit factuur 700 000 899 811, een creditnota van 12 maart 2008 die factuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007 annuleert. Er wordt gevraagd het bedrag van 335,64 euro te betalen onder vermelding van nummer 400/0626/54460. Het gaat hier dus weer over dat bedrag dat ik volgens verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007 moest terugkrijgen van Electrabel.

In de derde enveloppe zit verbruiksfactuur 700 000 899 900 van 12 maart 2008, zogezegd voor de periode van 01.09.06 tot 20.03.07. In werkelijkheid staan er geen factureringsgegevens op tot 20.03.07, ook niet tot 30.03.07, datum van de opname van de meterstanden. De factureringsgegevens zijn voor de periode van 01.09.2006 tot 17.01.2007. Ik vraag mij trouwens af van waar die datum van 17.01.2006 komt? Ook verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007 splitst de periode op van 1.09.2006 tot 17.01.2007 en van 17.01.2007 tot 30.03.2007, maar de reden van die opsplitsing ontgaat mij totaal. Naast het feit dat die laatste factuur slechts gegevens bevat tot 17.01.2006, zijn een aantal van de aangerekende bedragen ook hoger dan in verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007, zonder dat daarvoor een reden opgegeven wordt. Ook is het aantal kWh anders opgesplitst over dag, nacht, piekuren en daluren. Zo wordt voor elektriciteit dag 197 kWh aangerekend, terwijl uit de verbruiksgegevens duidelijk blijkt dat dit 0 kWh moet zijn. Omdat verbruiksfactuur 700 000 899 900 van 12 maart 2008 slechts rekening houdt met gegevens tot 17.01.2007, is het bedrag heel wat lager dan verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007, namelijk 107,39 euro. Er staat dat dit bedrag zal terugbetaald worden op mijn rekening, maar dat ik eerst het openstaande saldo van 335,64 euro moet betalen.

Kafkaiaanse toestanden dus, die nog erger werden toen ik gisterenavond met deze klacht belde naar de energielijn. De telefoniste was of totaal onbekwaam of juist heel bedreven in het afwimpelen van klanten. Kort gezegd was haar uitleg: Electrabel heeft zich vergist en heeft een nieuwe factuur gemaakt. Ik moet toch die 335,64 euro betalen die ik in mindering gebracht had en dan zal Electrabel de -107,39 euro van de laatste factuur terugbetalen. Verder kreeg ik de meest absurde uitleg over de reden van die zogezegde vergissing. De periode van verbruiksfactuur 700 000 290 806 van 31 mei 2007 zou verkeerd zijn: tot 30.03.2007 i.p.v. tot 20.03.07. Er zou geen verbruik aangerekend zijn omdat er niets staat onder verbruik op pagina 3, maar op pagina 4 zie je duidelijk dat er wel verbruik aangerekend is.

Ik hoop erop te mogen rekenen dat een bekwamer persoon deze knoeiboel kan ontcijferen en mij een afdoend antwoord bezorgen. Zoniet zie ik mij verplicht een officiële klacht in te dienen.

Groeten

Anny Deroo


Van: Yves Goossen (yves_goossen@hotmail.com)
Verzonden: dinsdag 18 maart 2008 9:38:55
Aan: Anny Deroo
CC: eco.inspec.fo@economie.fgov.be; tony.van.parys@skynet.be; guy.swennen@skynet.be; info@groen.be;temmerman@senators.senate.be; schelfhout@senators.senate.be; vl.parlm@groen.be; prv.antwerpen@groen.be

Geachte Mevrouw Deroo,
Beste Anny,

Hartelijk dank voor uw klacht die we op onze blog Klachten Plaintes Electrabel zullen plaatsen en waarvan we een copie aan de inspectiedienst en enkele volksvertegenwoordigers zullen zenden.

Dien zelf ook een klacht in bij de inspectie en laat mij weten op welke manier deze klacht wordt onderzocht en afgehandeld.

Het is een schande dat er nog altijd geen 'onafhankelijke' ombudsdienst energie bestaat terwijl die door de regering Verhofstadt vijf jaar geleden werd beloofd. De minister die verantwoordelijk is voor energie (een PS-er) beloofde enkele weken geleden opnieuw dat er een 'onafhankelijke' ombudsdienst zou komen. Dat wordt dus opnieuw 5 jaar wachten.

Yves
http://electrabel-klachten-plaintes.skynetblogs.be/

-----------------

De winst van Electrabel steeg in 2007 van 2,44 miljard euro naar 2,97 miljard euro

De operationele winst (EBITDA) van Electrabel steeg in 2007 van 2,44 miljard euro naar 2,97 miljard euro, een stijging van 21,7%. Dat staat in de gedetailleerde jaarrekeningen van de energiemultinational Suez, het moederbedrijf van Electrabel.
Suez betaalt minder belastingen dan ooit tevoren. Terwijl de consumenten 21% BTW op hun energie aangerekend krijgen, komt Suez er veel goedkoper van af. De energiegigant betaalt 11,3% belastingen op haar winsten.
De aandeelhouders van Suez doen een goede zaak. De dividenden stegen met 70% op 3 jaar tijd. In 2007 keerde Suez maar liefst 1,96 miljard euro uit aan de aandeelhouders. Daar bovenop werden ook nog eens voor 1,15 miljard euro eigen aandelen ingekocht. In totaal krijgen de Suez-aandeelhouders 3,11 miljard euro uitgekeerd.

Bron: PVDA-nieuws

10:57 Gepost door Jan Boeykens in Algemeen | Permalink | Commentaren (1) |  Facebook |

Commentaren

Senator Schelfhout Van: Yves Goossen (yves_goossen@hotmail.com)
Verzonden: dinsdag 18 maart 2008 10:11:52
Aan: schelfhout@senators.senate.be

Senator Schelfhout


Geachte Mevrouw Schelfhout,

Betreft: klachten energiefacturen - klacht van mevrouw Anny Deroo

De klachten over facturen met Electrabel blijven binnenstromen zonder dat er door de overheid op een controlerende manier wordt opgetreden.

Als U de klacht van mevrouw Anny Deroo bekijkt, dan moet U zich als politicus toch wel ernstige vragen stellen.

In afwachting van uw antwoord, teken ik,

Met de meeste hoogachting,


Yves Goossen
http://electrabel-klachten-plaintes.skynetblogs.be/

Gepost door: Yves | 18-03-08

De commentaren zijn gesloten.